infoPepper [ ペッパーADSLコース]

お申し込み方法について

プラン40で登録してますが、下り50Mbpsに対応させるためには手続きは必要ですか？

プラン40でご登録いただいてるお客様においては、弊社への手続きや料金の変更等はございません。自動的にプラン50に移行されます。
但し、ホームページより最新のADSLモデムのファームウェアをダウンロードしていただきバージョンアップする必要があります。
http://www.acca.ne.jp/support/user_support/index.html

ISDN回線を使用していますが、ペッパーADSLコースに変更できますか？

変更可能です。但し、現在ISDN回線をご利用のお客様は、適合結果で可能となった時点で、お客様自身でアナログ回線への変更手続きを行っていただく必要があります。手続きの手順に関しましては、アッカからもメールでご案内いたします。詳しくは、「お申し込みから開通までの流れ(ISDN回線をご利用の場合)」をご確認ください。

フレッツ・ADSLを使用していますが、ペッパーADSLコースに変更できますか？

変更可能です。但し、現在フレッツADSLのご契約を継続されている場合は、ペッパーADSLコースを申し込んでいただき、ペッパーADSLコースの適合性を確認していただくようになります。確認後、弊社よりご連絡差し上げますので、お客様自身でフレッツ・ADSLの解約手続きをし、弊社に解約日(解除日)をご連絡ください。詳しくは、「お申し込みから開通までの流れ(他社ADSL回線をご利用の場合)」をご確認ください。

他のプロバイダでイー・アクセス株式会社のADSLを利用していましたが、そのままinfoPepperでも利用できますか？

利用できません。一度解約していただき、再度infoPepperからペッパーADSLコースのお申込を行っていただく必要があります。

ペッパーADSLコースを解除するには？

ペッパーADSLコースを解除する場合は、ペッパーADSLコース変更手続書で料金コースの変更手続きを行っていただくか、解約手続きを行っていただくようになります。前者は、ペッパーADSLコースのみを解除し、他の料金コースに移行する手続きです。これに対し、後者はinfoPepper の契約自体を解約する手続きとなります。
詳しくは、「各種手続き」をご覧ください。

アナログの回線がない場合は？

加入電話と共存しない回線（タイプ2）で、お申込いただくようになります。
詳しくは、「お申し込みから開通までの流れ(ADSL専用回線を新設する場合)」をご確認ください。

引越しするのですが、何か手続きが必要ですか？

ペッパーADSLコース変更手続き（書類による手続き）が必要になります。変更手続きについては、「各種手続き」をご覧ください。変更費用は、2,500円(税込2,625円)となります。
*移転先の電話番号に対して回線適合性を新たに行いますので、移転先ではペッパーADSLコースをご利用いただけない場合もあります。引越し先の電話番号が決まり次第、こちらでエリア判定を行ってください。

ペッパーADSLコースの速度を変更したいのですが、手続き方法は？

ペッパーADSLコース変更手続き(書類による手続き)が必要になります。変更手続きについては、「各種手続き」をご覧ください。プラン変更の費用は、3,500円(税込3,675円)となります。
尚、プラン変更は、上位プランへの変更のみとなります。

オンライン手続で「ペッパーADSLコース」の申込ができないのですが、どうしてですか？

ペッパーADSLコースの申込、ご利用にあたっては、お支払い方法がクレジットカードのお客様の場合は、クレジットカードの有効性を、お支払い方法が預金口座自動振替のお客様（法人会員のみ）の場合は、預金口座の確認をそれぞれ行っております。ペッパーADSLコースの申込は、クレジットカードの有効性確認が終了した時点、もしくは、入会時に預金口座自動振替のお客様を対象に郵送する「預金口座自動振替依頼書」の返信がこちらで確認できた時点で、可能となります。

接続・設定方法について

ペッパーADSLコースを使用するにあたり、必要な機器は何ですか？

ペッパーADSLコースをご利用になる際には、使用するADSLのタイプにより異なります。

タイプ名	タイプ1 (電話共用型)	タイプ2 (ADSL専用型)
ADSLモデム（注1）	○	○
スプリッタ（注1）	○	×
LANケーブル（注1）（注2）	○	○
10/100Base-T/TXのLANボード（注2）	○	○

（注1）ADSLモデム、スプリッタ、LANケーブルは、レンタルモデムの梱包品として含まれています。
（注2）10/100Base-T/TXのLANボード、LANケーブルは、ADSLモデムとパソコンを接続するためのものです。

ペッパーADSLコースを利用してインターネットに接続できないのですが、原因として何が考えられますか？

以下の項目をご確認ください。

ペッパーADSLコースのお申込みはお済みですか？
→お申し込み方法の詳細については、「お申し込み方法」をご覧ください。
パソコンの設定変更はお済みですか？
ユーザ名が間違っている。
ユーザ名は、「ユーザID@pep.ne.jp」の形で接続していただく必要がありますので、ご注意ください。例えば、ユーザIDが a2c00001 の場合であれば、ユーザ名は、a2c00001@pep.ne.jpとなります。
→設定方法の詳細については、「接続・設定方法」をご覧ください。
サービス向上のためにメンテナンスを行っている場合があります。
→「メンテナンス情報」をご覧ください。
障害が発生している場合があります。
→「障害情報」をご覧ください。

複数のパソコンでADSLに接続するにはどのようにするのですか？

イー・アクセス株式会社よりレンタルされるルータタイプのADSLモデムなら複数のパソコンから同時にインターネットにアクセスすることができます。
基本的にはADSLモデムと1台のパソコンを接続するのと同じですが、複数台接続の場合はADSLモデムとパソコンの間に「HUB」と言う機器が必要になります。

ADSLモデムは自分で設置しないといけないのですか?

ペッパーADSLコースを快適にご利用いただくために、お客様に代わって接続設定を行う派遣設置工事業者をご紹介しております。
8,000円(税込8,400円)でアッカ・ネットワークスから発送したADSLモデム＋パソコン１台の設定をいたします。土日祝日の派遣も可能です。オプションメニューも別途ご用意しておりますので詳細は下記までご相談ください。　
お問合せ先は、松下テクニカルサービス株式会社
　0120-2610-49（9:00-21:00）　派遣工事受付専用の窓口です。

メールが送れなくなったのですが、どうすれば良いですか？

メール送信ができない件につきましては、FAQメール利用に関して（トラブル）をご参照ください。


		レンタルモデムはどのように返却したら良いでしょうか？

解約やサービス内容の変更によりモデムが変更になる場合は、イー・アクセス株式会社より返却手順書と返却用伝票をお送りします。返却手順書に沿ってレンタル機器のご返却をお願いします。また、返却の配送費用はお客様の負担となりますのでご了承ください。